应对危机的5种关键策略

危机中的领导 收获潜力创始人Zach Hetterick

1.交流,交流和更多交流

在甚至开始考虑向客户发送外部消息之前,请与您的员工沟通一个事实基准。无需依靠情感(且可能是倾斜的)媒体为您提供所需的证据,而是从可信赖的来源收集证据,然后通过多种渠道共享您的见解,因为人们收到的信息有所不同。 

您可能会认为,因为工作人员不再共享同一工作空间,所以他们不会闲聊。实际上,它只是采取了一种新形式–从饮水机迁移到短信,电子邮件和电话。随着错误信息在整个组织中的传播,它只会不断增长,并且变得更具挑战性。 

那’这就是为什么领导者必须 通信 以清晰,简洁,相关,及时和一致的方式。在这种情况下,无论您是通过书面通讯进行连接还是每天使用手机录制简短视频,接近都是关键。如果您不与公司和团队进行沟通,我保证他们从某人那里获取信息(这很可能是基于情感而不是事实)。

2.定义现实

像大流行这样的极端情况,要求您尽可能透明并实时交流更新。 

为了稳定船舶,您必须确定正在发生的事情,而不要冒着让员工听第三方或事后风险的风险。虽然您的本能可能是使人们免于恐惧和焦虑,但在危机时期,定义现实至关重要。这在您和团队之间建立了信任的桥梁。它可以使团队和利益相关者巩固对实际和正在发生的事情的了解。

约翰·麦克斯韦(John Maxwell)建议领导人必须留下“above 的 crowd.”这意味着您必须保持更广阔的视野,以免被短期情况和情感戏剧蒙蔽。要弄清哪些仍然未知和不确定。由于消极情绪是一种复合情绪,因此您分享负面情绪的次数越多,复合情绪就会越严重,并影响您的态度和组织。  

3.展现希望的愿景  

一个领袖’我们的工作是为未来带来希望,并提醒员工大流行将过去。当然,这并不涉及使情况最小化,也不意味着在此过程中不会出现疼痛和焦虑。没有人会毫发无损。重要的一点是要理解并接受这将改变我们所有人,但我们将适应并发挥手中的牌,以从经验中成长和学习。 

许多 领导者 而且公司已经遭受了巨大的损失,并且背负着漫长的恢复期。但是,如果您仅传达自己的观点以及大流行对该疾病的影响, ,那么你赢了’不能与您的团队建立联系或同情。毕竟,大多数员工只是在考虑这种情况如何影响他们及其家人。那不是’自私,这是人的本性。恐惧迫使我们先向内看,然后再向外看。您越能防止失去动力和士气,您的团队和公司就会更快恢复。换句话说,如果您可以阻止飞轮完全停止,则加速组织的引擎将变得更加容易。为此,我建议讨论可能的机会。

4.拥抱您的团队作为解决方案的一部分

任何领导者可以做的最重要的事情之一就是通过每天在同一时间进行沟通来吸引他们的团队。即使通过在线平台进行交流也可以帮助您保持联系并转移挑战和所有权 我们。标准化操作越多,船就越稳固。 

与此相关的是,您在解决一个常见问题上投入的精力越多,就越有可能获得能够产生积极结果的全面解决方案。领导您的团队成员– in turn –领导他们的员工可以增强您的效率并扩大您的信息传递。这是您的领导者复活之时。

5.开始计划反弹和恢复

在危机中,领导者 ’言行比以往任何时候都重要。尽管大流行的时间表尚不清楚,但我们必须开始为恢复做好准备。短语像“if we make it” or “I don’不知道我们会怎么做”永远不会激发希望和复苏。 

毫无疑问,在这些艰难时期将很难拥抱未来。不过,至关重要的是要问您的团队恢复情况如何 可以 外观以及在反弹期间需要哪些资源。这将带来积极的能量和有关重建的想法。 

明确地说,我不会’将此任务交给员工自己解决。相反,我会以一致的节奏探索未来,以使他们专注于前进。 

幸运的是,一些公司将迅速反弹,并将利用我们其他人今天无法预料的机会。约翰·伍登(John Wooden)是传奇的美国篮球教练的名言,最能概括这一点:“When opportunity comes, it's too late 至 prepare.”

最重要的是,请记住,我们将无法摆脱困境。我们必须导致这一点。

Zach Hetterick,具有潜力关于扎克·赫特里克(Zach Hetterick)

Zach Hetterick是Harvesting Potential的创始人兼首席教练,该公司为农业,建筑和汽车行业提供领导力发展和指导。有关更多信息,请访问 //www.harvestpotential.com/

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